در سیستم‌های تلفنی ویپ (VoIP) و به‌ویژه در نرم‌افزارهای متن‌بازی مانند ایزابل (Issabel)، قابلیتی به نام DISA یا Direct Inward System Access وجود دارد که در فارسی گاهی با نام “بوق آزاد” نیز شناخته می‌شود. DISA این امکان را به کاربران می‌دهد که از خارج از سازمان، از طریق تماس با یک شماره مشخص، به امکانات داخلی مرکز تلفن سازمان مانند تماس‌گیری با داخلی‌ها یا شماره‌گیری بیرونی دسترسی پیدا کنند.
به‌عبارت ساده‌تر، وقتی فردی با شماره تلفن سازمان تماس می‌گیرد و پس از شنیدن پیغام سیستم، کد مشخصی وارد می‌کند، انگار پشت یک تلفن داخلی سازمان قرار گرفته است و می‌تواند تماس‌های خروجی برقرار کند؛ البته با کنترل‌ها و محدودیت‌هایی که مدیر سیستم تعریف کرده است.
DISA چیست؟ (Direct Inward System Access)
DISA مخفف Direct Inward System Access به معنی «دسترسی مستقیم به سیستم از بیرون» است. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد که از بیرون سازمان و از طریق تماس تلفنی، به سیستم تلفنی شرکت متصل شوند و مانند داخلی‌های داخل شرکت، تماس خروجی برقرار کنند یا به دیگر داخلی‌ها دسترسی داشته باشند.
کاربرد روزمره DISA چیست؟
تصور کنید در سفر یا خارج از محل کار هستید اما می‌خواهید با مشتری تماس بگیرید و شماره شرکت روی گوشی او نمایش داده شود. با استفاده از DISA، کافی‌ست با خط شرکت تماس بگیرید، یک کد (PIN) وارد کنید و سپس همانند کاربر داخلی، شماره‌گیری کنید — دقیقاً انگار پشت میز کارتان نشسته‌اید.
مزایای DISA در سیستم VoIP و ایزابل
-
✅ دسترسی از راه دور به مرکز تلفن سازمانی
-
✅ برقراری تماس با شماره شرکت، حتی در زمان دورکاری
-
✅ کاهش هزینه‌های تماس بین‌المللی یا شهری
-
✅ کنترل و امنیت بالا با استفاده از کدهای دسترسی
-
✅ سازگاری کامل با IVR و مسیرهای تماس در ایزابل
نحوه راه‌اندازی DISA در مرکز تلفن ایزابل (Issabel)
برای فعال‌سازی DISA در ایزابل، مسیر زیر را دنبال کنید:
از منوی سمت چپ وارد بخش Internal Options & Configuration شده و گزینه DISA را انتخاب کنید. سپس مراحل زیر را انجام دهید:
تنظیمات اصلی DISA:
| گزینه | توضیح |
|---|---|
| DISA Name | نام دلخواه برای شناسایی DISA؛ این نام در IVR یا مقاصد تماس دیگر استفاده می‌شود. |
| PIN | رمز عبور دسترسی به بوق آزاد؛ می‌توان چند رمز وارد کرد (مثال: ۱۲۳۴,۵۶۷۸). |
| Response Timeout | مدت زمانی که تماس‌گیرنده برای وارد کردن کد فرصت دارد؛ پیشنهاد: ۱۵ تا ۲۰ ثانیه. |
| Digit Timeout | فاصله زمانی پس از وارد کردن شماره تا شروع تماس؛ مقدار پیش‌فرض ۵ ثانیه مناسب است. |
| Require Confirmation | اگر فعال شود، تماس‌گیرنده باید برای ادامه تماس، کلید خاصی را فشار دهد. |
| Caller ID | تغییر شماره تماس‌گیرنده (در صورت نیاز به سفارشی‌سازی نمایش). |
| Allow Hangup | اجازه به تماس‌گیرنده برای قطع تماس و دریافت مجدد بوق آزاد. |
پس از تکمیل تنظیمات، روی Submit Changes کلیک کرده و سپس با زدن Apply Configuration Changes تغییرات را نهایی کنید.
نکات امنیتی بسیار مهم در استفاده از DISA
-
استفاده از رمزهای عبور قوی و غیر قابل حدس
-
محدود کردن دسترسی به شماره‌های مشخص
-
بررسی گزارش تماس‌ها برای شناسایی استفاده غیرمجاز
-
فعال‌سازی محدودیت‌های زمانی برای استفاده از DISA
نتیجه گیری
DISA یکی از قابلیت‌های کمتر دیده‌شده اما بسیار حیاتی در سیستم‌های تلفنی ویپ و ایزابل است که می‌تواند بهره‌وری تیم‌های خارج از دفتر را افزایش دهد و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان را در هر زمان و مکانی فراهم سازد. با رعایت نکات امنیتی و تنظیمات دقیق، این ابزار می‌تواند بخش مهمی از استراتژی تماس کسب‌وکار شما باشد.
One Response
بوق آزاد خیلی امکان خوبی برای برقراری تماس از شرکت ما بوده .ممنون از مطالب خوب شما