کال اسکرین به شناسایی سریع تماس های ورودی و رد کردن تماس های مزاحم اشاره دارد.در دنیای ارتباطات مدرن، امکانات تلفن ابری یا VoIP به‌سرعت در حال پیشرفت است. یکی از این امکانات کاربردی، قابلیت Call Screen است. اما Call Screen چیست؟ چه فرقی با بلاک تماس دارد؟ و چطور می‌توان از آن در کسب‌وکار بهره گرفت؟
Call Screen چیست ؟
Call Screen قابلیتی در سیستم‌های تلفنی ابری است که تماس‌های ورودی را پیش از پاسخ‌دهی نهایی، بررسی و مدیریت می‌کند. این ویژگی کمک می‌کند تا تماس‌های ناخواسته، مزاحم یا نامشخص را به‌راحتی شناسایی و مدیریت کنید.
- شناسایی فوری مشتریان اولویت‌دار
- فیلتر کردن تماس‌های مزاحم
- افزایش سطح کلی بهره‌وری
🧩 چگونه Call Screen کار می‌کند؟
هنگامی که تماسی به سیستم تلفنی شما وارد می‌شود، Call Screen می‌تواند:
-
ابتدا از تماس‌گیرنده بخواهد نام یا هدف تماس خود را اعلام کند.
-
تماس را به‌صورت خودکار بر اساس شماره، زمان یا تگ‌های خاص دسته‌بندی و هدایت کند.
-
به اپراتور یا کارشناس نمایش دهد که تماس از چه منبع یا با چه برچسبی وارد شده است.
📌 تفاوت Call Screen با Call Blocking
| ویژگی | Call Screen | Call Blocking |
|---|---|---|
| بررسی پیش از پاسخ | ✅ دارد | ❌ ندارد |
| تعامل با تماس‌گیرنده | ✅ دارد | ❌ ندارد |
| مدیریت تماس‌های معتبر | ✅ بله، تماس بررسی و سپس وصل می‌شود | ❌ ممکن است تماس مفید هم بلاک شود |
| مناسب برای کسب‌وکارها | ✅ کاملاً | ❌ معمولاً خیر |
🎯 کاربرد Call Screen در کسب‌وکارها
-
جلوگیری از مزاحمت‌ها و تماس‌های تبلیغاتی
-
تشخیص تماس‌های مهم یا VIP
-
مدیریت بهتر تماس‌های ورودی در مراکز تماس
-
ارتقای بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی
🛠️ چطور در مرکز تلفن ابری Call Screen را فعال کنیم؟
در سرویس تلفن ابری میزبان‌تل، این قابلیت به‌صورت یک فیچر قابل‌فعال‌سازی ارائه می‌شود. برای فعالسازی می‌توانید:
-
وارد پنل مدیریت شوید
-
به بخش “مدیریت تماس‌ها” بروید
-
گزینه‌ی “Call Screening” را فعال و تنظیمات دلخواه را اعمال کنید
(پس از فعالسازی این سرویس و برای راهنمایی دقیق‌تر، با پشتیبانی میزبان‌تل در تماس باشید.)
📚 مثال واقعی:
فرض کنید یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی، تماس‌های روزانه زیادی از مشتریان مختلف دارد. با فعال‌کردن Call Screen، اپراتور می‌تواند پیش از پاسخ‌دهی بداند تماس از چه استان یا دپارتمانی است و بر اساس آن پاسخ مناسب بدهد.
❓سوالات پرتکرار (FAQ)
۱. آیا Call Screen باعث قطع تماس می‌شود؟
خیر. فقط قبل از برقراری تماس با اپراتور، اطلاعاتی از تماس‌گیرنده گرفته می‌شود.
۲. این قابلیت برای هر خط VoIP فعال است؟
خیر، باید در پلن شما فعال شده باشد یا آن را از طریق پنل میزبان‌تل اضافه کنید.
۳. می‌توانم لیست سفید برای Call Screen تعریف کنم؟
بله، می‌توانید شماره‌های خاص را از این بررسی مستثنا کنید.
🔗 منابع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر
برخی از ویژگی های Call Screen
- مسیریابی یا توزیع خودکار تماس (ACD)
- انتقال تماس از راه دور
- مسدود کردن تماس
- فعالسازی کلید مزاحم نشوید (Do Not Disturb)
- پیام‌رسانی متن به گفتار
- تماس خودکار یا Callback
جهت خرید خط تلفن اینترنتی از میزبان تل با شماره تماس ۰۲۱۹۱۰۹۷۴۸۵ در ارتباط باشید.
📌 نتیجه‌گیری
Call Screen یکی از ابزارهای مهم در بهینه‌سازی پاسخگویی تلفنی برای کسب‌وکارهاست. اگر به دنبال افزایش بهره‌وری، کاهش تماس‌های مزاحم و پاسخ حرفه‌ای‌تر به مشتریان هستید، این قابلیت را جدی بگیرید.
از پلن‌های تلفن ابری میزبان‌تل دیدن کنید.🥰
