پرداخت ۲۴ ساعته و ایمن با تلفن گویا

پرداخت‌های پاسخ صوتی با نام IVR شناحخته میشود،نشان‌دهنده خط مقدم فناوری مبتنی بر تلفن و با صدای ضبط شده است و روش‌های مدیریت تراکنش‌ها را تغییر می‌دهند. علیرغم افزایش کیف پول های دیجیتال و تراکنش های آنلاین، تلفن همچنان یک نقطه تماس حیاتی برای بسیاری از مشتریان است. راحتی صحبت کردن با یک سیستم خودکار یا یک اپراتور زنده، اغلب بیشتر از تایپ کردن جزئیات آنها در یک وب سایت، به مردم اطمینان می دهد. در این مقاله پیچیدگی‌های پرداخت‌هایی که توسط IVR، نحوه عملکرد، مزایا و معایب احتمالی آن‌ها بحث خواهد شد.

آشنایی با روش پرداخت تلفن هوشمند

تراکنش‌هایی هستند که از طریق یک سیستم تلفنی انجام می‌شوند و به مشتریان این امکان را می‌دهند تا صورتحساب‌ها یا سایر هزینه‌های خود را از طریق یک سیستم پاسخ صوتی خودکار پرداخت کنند. اساساً، پرداخت های تلفنی هوشمند شکاف بین خدمات مشتریان تلفنی سنتی و اتوماسیون سریع خدمات مالی را پر می کند. این سرویس به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پرداخت‌ها را ۲۴ ساعته بدون توجه به اینکه نمایندگان خدمات مشتریانشان در دسترس هستند یا نه، بپذیرند.

مشتریان با یک شماره تلفن اختصاصی تماس می گیرند که در آن سیستم خودکاری از آنها استقبال می کند که آنها را در فرآیند پرداخت راهنمایی می کند. سپس مشتریان اطلاعات کارت اعتباری یا بدهی خود را با استفاده از صفحه کلید تلفن وارد می کنند و سیستم تراکنش را پردازش می کند.

فرآیند پرداخت تلفن گویا

فرآیند پرداخت با این روش بسته به سیستم می تواند کمی متفاوت باشد، اما به طور کلی مراحل زیر را دنبال می کند:

• شروع تماس: مشتری شماره خط تلفن ارائه شده توسط شرکت را شماره گیری می کند.
• احراز هویت: سیستم از مشتری می خواهد هویت خود را تأیید کند. این اغلب شامل وارد کردن شماره مشتری، شماره حساب یا پین است.
• جزئیات پرداخت: سپس از مشتری خواسته می شود تا جزئیات پرداخت خود را وارد کند، معمولاً با تایپ شماره کارت اعتباری یا نقدی خود و سپس تاریخ انقضا و شماره CVV.
• پردازش تراکنش: پس از اینکه مشتری جزئیات پرداخت خود را تأیید کرد، سیستم تلفن ثابت گویا با درگاه پرداخت تماس می گیرد تا تراکنش را پردازش کند.
• تأیید: سپس سیستم انجام موفقیت آمیز تراکنش را تأیید می کند و شناسه تراکنش را ارائه می دهد که می تواند به عنوان گواهی پرداخت استفاده شود.

مزایای پرداخت های تلفن گویا

1. در دسترس بودن ۲۴/۷: یکی از مزیت های اصلی این مدل پرداخت در دسترس بودن آنهاست. آنها ۲۴/۷ در دسترس هستند و مشتریان را قادر می سازند تا صورتحساب ها یا هزینه های خود را به راحتی پرداخت کنند. این می تواند رضایت مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشد، به خصوص برای مشاغلی که مشتریان در مناطق زمانی مختلف دارند.
2. کاهش هزینه های عملیاتی: با خودکارسازی پرداخت ها، شرکت ها می توانند هزینه های عملیاتی خود را کاهش دهند. آنها دیگر نیازی به استخدام تعداد زیادی از نمایندگان خدمات مشتری برای پردازش پرداخت ندارند و در نتیجه هزینه های نیروی کار را کاهش می دهند.
3. راندمان و دقت بهبود یافته: سیستم‌های خودکار سریع‌تر و دقیق‌تر از سیستم‌های دستی هستند. آنها خطر خطای انسانی مانند ورود نادرست داده ها را از بین می برند و اطمینان می دهند که همه تراکنش ها به درستی پردازش می شوند.
4. امنیت پیشرفته: سیستم‌های پرداخت تلفن VoIP معمولاً با اقدامات امنیتی قوی از جمله رمزگذاری داده‌ها و انطباق با PCI DSS طراحی می‌شوند. این ویژگی ها تضمین می کند که اطلاعات کارت مشتریان در طول فرآیند تراکنش محافظت می شود و آرامش خاطر را هم برای مشتری و هم برای کسب و کار فراهم می کند.

معایب پرداخت های تلفن گویا

علیرغم مزایای متعدد، برخی از اشکالات احتمالی نیز برای این روش پرداخت وجود دارد:

• مقاومت مشتری: برخی از مشتریان ممکن است در برابر استفاده از یک سیستم خودکار برای پرداخت مقاومت نشان دهند. آنها ممکن است ترجیح دهند با یک نماینده زنده صحبت کنند یا شخصاً پرداخت کنند.
• مسائل فنی: مانند هر فناوری، سیستم های تلفن سخنگو گاهی اوقات ممکن است با مشکلات فنی مواجه شوند که فرآیند پرداخت را مختل می کند. با این حال، این مشکلات معمولاً نادر هستند و اغلب می توانند به سرعت توسط یک تیم اختصاصی فناوری اطلاعات حل شوند.
• گزینه‌های پرداخت محدود: برخی از سیستم‌های صوتی خودکار ممکن است فقط کارت‌های اعتباری یا نقدی را بپذیرند و گزینه‌های پرداخت را برای مشتریانی که ترجیح می‌دهند از روش‌های پرداخت جایگزین استفاده کنند محدود می‌کند.

مقایسه با سایر روش های پرداخت

هنگام در نظر گرفتن روش های مختلف پرداخت، پرداخت های تلفن گویا به دلایل مختلفی برجسته می شود. بیایید آنها را در مقایسه با سه روش پرداخت محبوب دیگر بررسی کنیم: پرداخت آنلاین، پرداخت موبایلی، و پرداخت سنتی با کارت یا نقدی.

پرداخت های آنلاین

پرداخت های آنلاین تراکنش هایی هستند که از طریق یک وب سایت یا برنامه انجام می شوند. در حالی که پرداخت‌های تلفن گویا و آنلاین ۲۴/۷ در دسترس هستند، پرداخت‌های آنلاین معمولاً نیاز به دسترسی به اینترنت دارند، چیزی که همیشه در دسترس نیست، به‌ویژه در مناطق دورافتاده یا توسعه‌نیافته،از سوی دیگر، پرداخت های تلفن ثابت اینترنتی فقط به اتصال تلفنی نیاز دارد. با این حال، پرداخت‌های آنلاین اغلب تأیید بصری تراکنش را ارائه می‌دهند که ممکن است برخی از مشتریان ترجیح دهند.

پرداخت های موبایلی

پرداخت‌های موبایلی شامل تراکنش‌ها از طریق برنامه‌های کیف پول تلفن همراه مانند Apple Pay یا Google Wallet است. این سیستم ها به گوشی هوشمند کاربر متکی هستند و اغلب از ارتباطات میدان نزدیک (NFC) برای پرداخت های بدون تماس استفاده می کنند. در حالی که پرداخت‌های موبایلی مزیت راحتی را به خصوص برای تراکنش‌های حضوری ارائه می‌دهند، کاربر را ملزم می‌کند که یک تلفن هوشمند سازگار داشته باشد، که همیشه اینطور نیست. برعکس، پرداخت های تلفن اینترنتی از هر تلفنی از جمله تلفن ثابت قابل انجام است.

کارت سنتی یا پرداخت نقدی

پرداخت‌های سنتی شامل تراکنش‌های نقدی یا کارتی، معمولاً حضوری است. این روش ها نیاز به حضور فیزیکی دارند، چه در فروشگاه یا یک بانک. پرداخت های تلفنی اینترنتی مزیتی را در اینجا ایجاد می کند و امکان تراکنش ها را از هر کجا و در هر زمان فراهم می کند. با این حال، برخی از مشتریان ممکن است همچنان ماهیت ملموس تراکنش های نقدی یا کارتی و امنیت درک شده از پرداخت های حضوری را ترجیح دهند.

کاربردهای روش پرداخت IVR در صنعت مختلف

در روش پرداخت اینترنتی می تواند در صنعت زیادی کاربرد عالی داشته باشد.میتوان به : صنعت پزشکی بهداشت و درمان ،خدمات رفاهی و اجتماعی،صنعت مخابرات و خرده فروشی محصولات اشاره کرد .

مراقبت های پزشکی(بهداشت و درمان)

ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند از سیستم های خودکار گویا برای پذیرش پرداخت های خدمات یا داروها استفاده کنند. این امکان را به بیماران می دهد تا به راحتی و بدون نیاز به مراجعه به مطب، قبض های پزشکی خود را پرداخت کنند. این سیستم به ویژه برای بیماران مبتلا به مشکلات حرکتی یا کسانی که در مناطق دور افتاده زندگی می کنند مفید است.

خدمات رفاهی

شرکت های خدماتی می توانند به طور قابل توجهی از پرداخت های تلفنی خودکار سود ببرند. مشتریان می توانند قبوض خود (برق، آب، گاز و غیره) را در هر زمان پرداخت کنند و این روند را راحت و کارآمد می کند. این همچنین می تواند حجم کاری نمایندگان خدمات مشتری را کاهش دهد.

صنعت مخابرات

در بخش مخابرات، از پرداخت های تلفن گویا می توان برای شارژ مجدد خدمات پیش پرداخت، پرداخت قبوض پس پرداخت، یا خرید بسته های داده یا صوتی اضافی استفاده کرد. این به مشتریان این آزادی را می دهد تا حساب های خود را مدیریت کنند و خدمات بدون وقفه را تضمین کنند.

خرده فروشی

برای خرده فروشان، پرداخت ها توسط تلفن ثابت گویا می تواند به ساده سازی سفارشات تلفنی کمک کند. مشتریان می توانند به جای اینکه مشتریان را ملزم به بازدید از فروشگاه یا استفاده از پورتال وب کنند، سفارش داده و از طریق تلفن پرداخت کنند و روند خرید را راحت تر و سریع تر کند.

آینده پرداخت ها از روش IVR

با نگاهی به آینده، پرداخت های تلفن اینترنتی گویا با پیشرفت تکنولوژی به تکامل خود ادامه خواهند داد.

ادغام با هوش مصنوعی (AI): AI می تواند به طور قابل توجهی سیستم های IVR را بهبود بخشد و آنها را قادر می سازد تا تعاملات پیچیده تری را انجام دهند. با ادغام پردازش زبان طبیعی (NLP)، سیستم‌هایIVR طیف وسیع‌تری از دستورات صوتی را درک کرده و با دقت بیشتری به آن‌ها پاسخ می‌دهند و فرآیند پرداخت را کاربرپسندتر می‌کنند.
بیومتریک صوتی: برای افزایش امنیت، سیستم‌های تلفن صوتی شبکه ایی در آینده ممکن است بیومتریک صوتی را با استفاده از ویژگی‌های منحصربه‌فرد صدای افراد به‌عنوان شکلی برای شناسایی ترکیب کنند. این یک لایه امنیتی اضافی اضافه می کند و فرآیند احراز هویت را ساده می کند و تراکنش ها را سریع تر و ایمن تر می کند.
تجربه شخصی‌شده : در آینده،این مدل سیستم‌ ممکن است با استفاده از داده‌های مشتری، تجربیات شخصی‌سازی شده را ارائه دهند. بر اساس رفتار مشتری و تعاملات قبلی،این سیستم می تواند نیازهای مشتری را پیش بینی کند و فرآیند پرداخت را سریعتر و کارآمدتر کند.

پرداخت های تلفنی بصورت اتومات همچنان نقش مهمی در تکامل تراکنش های مالی ایفا می کند. با ارائه ترکیبی از راحتی، امنیت و سازگاری، آنها می‌توانند گزینه پرداخت محبوبی برای مشاغل در صنایع مختلف باقی بمانن

 

کلام آخر

پرداخت های گویا یک راه حل نوآورانه و موثر برای مشاغلی است که به دنبال ساده سازی فرآیند پرداخت خود هستند. آنها مزایای متعددی مانند در دسترس بودن شبانه روزی، کاهش هزینه های عملیاتی، بهبود کارایی و افزایش امنیت را ارائه می دهند. در حالی که اشکالات احتمالی وجود دارد، می توان آنها را با یک سیستم به خوبی اجرا و نگهداری شده کاهش داد. در نهایت، این مدل پرداخت گامی مهم به جلو در راحتی مشتری و کارایی کسب و کار است.