تلفن گویا برای فروشگاه آنلاین و حضوری

اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی(آنلاین شاپ) یا حضوری هستید، احتمالاً با حجم بالای تماس‌های تکراری یا بی‌پاسخ مواجه شده‌اید. مشتریان سوالاتی مثل «ساعت کاری چنده؟»، «وضعیت سفارش من چیه؟» یا «چطور می‌تونم مرجوع کنم؟» رو هر روز می‌پرسند.
اینجاست که تلفن گویا یا IVR وارد میشه و به کسب‌وکار شما نظم، سرعت و اعتبار می‌بخشد.

تلفن گویا (IVR) چیست؟

IVR یا Interactive Voice Response یک سیستم خودکار پاسخگویی تلفنی است که مشتری را با انتخاب گزینه‌ها، به بخش مربوط هدایت می‌کند یا اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صوتی ارائه می‌دهد.

مزایای تلفن گویا برای فروشگاه‌ها:

🛒 مخصوص فروشگاه‌های آنلاین:

• اعلام وضعیت سفارش (اتوماتیک یا از طریق اتصال به CRM)

• معرفی دسته‌بندی محصولات

• اتصال مشتری به پشتیبانی، ارسال یا مرجوعی

• پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون نیاز به اپراتور دائم

🏪 برای فروشگاه‌های حضوری:

• اعلام ساعت کاری و آدرس شعب

• اتصال تماس‌گیرنده به بخش فروش، صندوق یا انبار

• معرفی تخفیف‌های روز یا جشنواره‌ها

• مدیریت تماس‌ها خارج از ساعت کاری

چرا میزبان‌تل برای راه‌اندازی تلفن گویا مناسب است؟

✅ پنل مدیریت فارسی و ساده
✅ امکان اتصال به سیستم ثبت سفارش، CRM یا باشگاه مشتریان
✅ ضبط صدا با صدای گوینده حرفه‌ای یا صدای خودتان(برای درک بهتر تاثیر صدا خانم یا اقا این مقاله را بخوانید)
✅ امکان دایورت تماس به موبایل
✅ راه‌اندازی در کمتر از ۲۴ ساعت
✅ گزارش‌گیری کامل از تماس‌ها و انتخاب‌ها

🎯 جهت ثبت و سفارش تلفن گویا با صدای خانم یا آقا در واتس اپ ارتباط بگیرید.

نمونه سناریو تلفن گویا برای فروشگاه اینترنتی

🎧 سلام! به فروشگاه اینترنتی X خوش آمدید
برای اطلاع از وضعیت سفارش عدد ۱ را وارد کنید
برای صحبت با واحد پشتیبانی عدد ۲
برای پیگیری مرجوعی عدد ۳
برای شنیدن آدرس و ساعت کاری عدد ۴

تعرفه راه‌اندازی تلفن گویا

🟦 سوالات متداول درباره تلفن گویا فروشگاهی (حضوری و آنلاین)

۱. تلفن گویا برای فروشگاه من چه مزایایی دارد؟

تلفن گویا باعث پاسخ‌دهی خودکار، کاهش تماس‌های بی‌پاسخ، افزایش اعتبار برند، و هدایت سریع مشتری به بخش موردنظر (فروش، پشتیبانی، ارسال و…) می‌شود.

۲. آیا می‌توانم پیام‌های صوتی تلفن گویا را خودم ضبط کنم؟

بله. شما می‌توانید از صدای خود استفاده کنید یا از تیم میزبان‌تل بخواهید پیام‌های حرفه‌ای با صدای گوینده ضبط شود.

۳. آیا امکان اتصال تلفن گویا به موبایل یا دفتر دیگر وجود دارد؟

بله، تماس‌های ورودی می‌توانند به راحتی روی موبایل، دفتر مرکزی یا حتی کارشناس‌های دورکار دایورت شوند.

۴. برای فروشگاه‌های حضوری چه امکاناتی مهم‌تر است؟

امکاناتی مثل منشی تلفنی برای ساعت‌های شلوغ، صف تماس، گزارش‌گیری از تماس‌ها، و قابلیت دایورت به بخش‌های مختلف مهم هستند.

۵. برای فروشگاه‌های آنلاین چه امکاناتی پیشنهاد می‌دهید؟

مواردی مانند منوی پشتیبانی، پیگیری سفارش، پاسخ خودکار در ساعات غیرکاری، اتصال به CRM و ثبت تماس‌ها بسیار کاربردی‌اند.

۶. آیا برای داشتن تلفن گویا نیاز به خرید تجهیزات خاصی دارم؟

خیر، نیازی به دستگاه یا سیم‌کشی نیست. فقط به اینترنت پایدار نیاز دارید؛ از موبایل یا لپ‌تاپ هم قابل استفاده است.

۷. آیا تلفن گویا برای فروشگاه کوچک هم مناسب است؟

بله. حتی فروشگاه‌های کوچک با تماس روزانه کم هم می‌توانند از مزایای حرفه‌ای بودن و کاهش خطای پاسخ‌دهی بهره‌مند شوند.

۸. هزینه راه‌اندازی تلفن گویا چقدر است؟

هزینه‌ها بر اساس امکانات انتخابی، تعداد داخلی‌ها و نوع پیام صوتی متفاوت است. از ۲۵۰ هزار تومان شروع می‌شود.

۹. آیا می‌توانم بعداً داخلی جدید اضافه کنم؟

بله، در هر زمان می‌توانید داخلی جدید اضافه یا حذف کنید بدون نیاز به حضور فنی.

۱۰. آیا تماس‌های مشتری ضبط می‌شود؟

در صورت فعال‌سازی این قابلیت، تمام تماس‌ها با کیفیت بالا ضبط و در پنل شما ذخیره می‌شود.

✅ مدارک و اطلاعات لازم برای ثبت سفارش تلفن گویا

برای راه‌اندازی تلفن گویا فروشگاهی از میزبان‌تل، موارد زیر لازم است:

اطلاعات حقوقی یا شخصی:

• نام فروشگاه یا برند

• آدرس سایت

• شماره موبایل مالک یا مدیر فروشگاه

• تصویر کارت ملی (در صورت شخصی بودن)

اطلاعات موردنیاز برای تنظیم تلفن گویا:

• ساعات کاری فروشگاه (روز و ساعت دقیق)

• شماره تلفن‌هایی که باید تماس به آن‌ها منتقل شود

• منوی موردنظر (مثلاً: برای سفارش عدد ۱، برای پشتیبانی عدد ۲ و…)

• فایل صوتی پیام خوش‌آمدگویی (در صورت موجود بودن) یا درخواست ضبط توسط میزبان‌تل(ثبت سفارش)

• نوع فروشگاه (آنلاین، حضوری یا ترکیبی)

نتیجه‌گیری:

با یک تلفن گویای حرفه‌ای، نه‌تنها تماس‌های مشتریان را بهتر مدیریت می‌کنید، بلکه اعتبار برند خود را بالا می‌برید.
📞 همین حالا با ما تماس بگیرید یا فرم درخواست را پر کنید تا در کمتر از یک روز تلفن گویای اختصاصی فروشگاهتان فعال شود.