سیستم تلفن گویا ابزاری برای هدایت مسیر تماس گیرنده با توجه به دستوراتی که به برای آن تعریف میکنیم،صورت می دهد.این ابزار بصورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان سازمان و شرکت شما است.در ادامه این مقاله به تعریف تلفن گویا و کاربرد آن در فروشگاه های آنلاین و حضوری می پردازیم.
تلفن گویا – IVR
تلفن گویا از مهم ترین ویژگی های یک سیستم تلفنی محسوب میشود،چرا که تماس های ورودی یک بیزینس ،یکی از ضرورت های اولیه آن به حساب می آید.مشتریان می توانند بسته به نیاز خود پاسخ های مختلفی از منشی گویا در یافت کنند .تعریف مسیر برای تلفن گویا بستگی به شما دارد،که با زدن یک کلید مشتری به کارشناس مربوطه یا بخش مورد نظر خود برسد. اگر سیستم تلفن گویا را هنوز بر روی تلفن های شرکت خود راه اندازی نکرده اید، همین امروز برای خرید این سرویس در میزبان تل اقدام کنید و پس از نصب و راه اندازی خواهید دید که چگونه این سیستم باعث رشد تعداد مشتریان شما می شود.
مزایای تلفن گویا
- مدیریت تماسهای کاربران
- رضایت‌مندی مشتریان
- افزایش بهره‌وری شرکت
- اولویت بندی وایجاد صف هوشمند
- پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون خستگی
صرفه جویی در زمان خود و مشتریان تان را با تلفن گویا امکان پذیر است به نحوی که دیگر نیاز نیست نیروی انسانی زیاد به صورت تمام وقت پاسخگو باشد و همچنین از پاسخ به سوالات پیش پا افتاده که موجب گرفتن توان و زمان اپراتور می شود جلوگیری می کند .
کاربرد تلفن گویا در کسب و کار ها
یکی از دغدغه های بیزینس های بزرگ و کوچک زمان است.بهترین مسیر در جهت کاهش زمان،دسترسی سریع و به قولی رساندن دست مشتری به دست پاسخگوی خود(رفع نیاز مشتری)،تلفن گویا است.این فناوری با سازماندهی تماس،به تماس گیرنده کمک می کند تا بدون اتلاف وقت با بخش مورد نظر یا کارشناس مربوطه ارتباط بگیرد و مناسب ترین پاسخ را با توجه به نیاز خود دریافت .این امر رضایت مشتریان شما را در پی دارد.
یکی دیگر از کارهای مهم تلفن گویا هنگامی است که اپراتور در محل کار خود حضور ندارد یا وقت اداری آن به پایان رسیده است.منشی گویا می تواند برای مشتری پیام صوتی بگذارد و به مشتریان راهکار دهد،پایان زمان کاری را اعلام نماید و یا مثلا:با زدن کلید شماره ۵ شماره خود را وارد نمایید تا کارشناسان در زمان اداری با شما تماس بگیرند.
خرید سیستم تلفن گویا فروشگاه های آنلاین،اینترنتی
با گسترش اینترنت،شیوع ویروس کرونا،آلودگی هوا و مواردی از این قبیل مسیر کسب و کار ها از حضوری به سمت آنلاین و اینترنتی تغییر مسیر دادند.این عوامل باعث شد تا مشتریان با یک گوشی همراه و دسترسی به اینترنت خرید خود را از فروشگاه های آنلاین انجام دهند.اما تلفن گویا در این امر چه نقشی را ایفا میکند؟!برای جواب این سوال باید گفت این امکانات سیستم تلفن گویاست که هم موجب رضایت مندی مشتریان شده است و هم برای پرسنلی که در این فروشگاه ها فعالیت دارند جالب و کاراست.در ادامه به مزیت های IVR می پردازیم
مزیت منشی گویا در فروشگاه ها اینترنتی
کسب و کار های آنلاین از همه نقاط مشتری دارند.طبق اطلاعات جمع آوری شده تلفن گویا در توسعه ی کسب و کارها اثر بخش بوده و به تعداد مشتریان جذب شده جدید کمک می کند.فروشگاه های آنلاین،به دلیل سبک کاری جدید و دیجیتال مارکتینگ نیاز به تلفن گویا از ضرورت آن ها به شمار می رود.زیرا حجم تماس های گرفته شده همیشه در فروشگاه های آنلاین بسیار زیاد است و برای پاسخگویی به تمامی تماس های ورودی نیاز به منشی تلفنی دارید که به صورت ۲۴ساعت پاسخگوی مشتریان باشد.(کاهش هزینه و نیروی انسانی و همچنین از دست ندادن حتی یک مشتری)
سایر امکانات IVR بصورت اختصار:
۱ . نوبت دهی
۲ . پشتیبانی و اطلاع رسانی
۳ . برقراری نظر سنجی
۴ خدمات رسانی :خرید ، بانک داری ، قبوض و سفر
۵ . یکپارچه سازی در CRM
۶ . فکس
۷ . هزینه راه اندازی پایین و .. .