تماس هدایت شده یا دایورت تماس چیست ؟

خیلی‌ها اصطلاح دایورت رو می‌شنوند ولی دقیق نمی‌دانند یعنی چه؟حتما برای شما این واژه آشنا است” تماس هدایت شد” یا “call forwarding” که در بخش تنظیمات موبایل تلفن همراه شما موجود است و علاوه بر آن با زدن کد دستوری میتوان آن را فعال یا غیرفعال نمود.دلیل انجام این انتقال و هزینه های مربوط به آن در این مقاله اشاره شده است.

دایورت تماس یا تماس هدایت‌شده چیست؟

دایورت تماس یا Call Forwarding یکی از قابلیت‌های پرکاربرد در دنیای ارتباطات است که به کاربران اجازه می‌دهد تماس‌های دریافتی خود را به شماره‌ای دیگر منتقل کنند. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارها و افرادی که نمی‌خواهند هیچ تماسی را از دست بدهند، بسیار کاربردی است.

چه زمانی به دایورت تماس نیاز داریم؟

ممکن است در شرایط مختلفی قرار بگیرید که نتوانید پاسخگوی تماس‌های خود باشید:

• در سفر هستید یا از دفتر دور شده‌اید

• گوشی‌تان خاموش یا خارج از دسترس است

• در حال مکالمه با مشتری دیگری هستید

• قصد دارید تماس‌ها به بخش فروش یا پشتیبانی منتقل شوند

در این مواقع، دایورت تماس می‌تواند بهترین راه‌حل باشد.

انواع دایورت تماس (Call Forwarding Types)

۱. دایورت دائمی (Always Forward)

تمام تماس‌ها بدون هیچ شرطی به شماره مقصد منتقل می‌شوند.

۲. دایورت در صورت عدم پاسخ (No Answer)

اگر بعد از چند زنگ پاسخ ندهید، تماس به شماره دیگر منتقل می‌شود.

۳. دایورت در زمان خاموش بودن یا خارج از دسترس (Unreachable)

وقتی گوشی خاموش است یا آنتن ندارد، تماس به مقصد دیگر دایورت می‌شود.

۴. دایورت هنگام اشغال بودن (Busy)

اگر خط شما مشغول باشد، تماس به خط دیگر منتقل می‌شود.

مزایای استفاده از دایورت تماس برای کسب‌وکارها

• جلوگیری از از دست رفتن تماس مشتریان

• انتقال تماس‌ها به اپراتورهای آماده پاسخ‌گویی

• امکان پاسخ‌گویی حتی در خارج از محل کار

• افزایش اعتماد و رضایت مشتریان

• مدیریت بهتر تماس‌ها در ساعات غیرکاری یا ایام تعطیل

نحوه استفاده از انتقال تماس در تلفن هوشمند

زیبایی استفاده از گوشی هوشمند خود به عنوان تلفن تجاری، بر خلاف تلفن رومیزی سنتی، این است که می توانید کسب و کار خود را در حال حرکت انجام دهید. می‌توانید با نگرانی از دست دادن هر تماس کاری مهم در حین انجام وظایف یا کار خداحافظی کنید.اما حتی با وجود این گوشی هوشمند که میتوانیم کسب و کار خود را در لحظه با آن چک کرد، از دست دادن یک تماس هنوز یک واقعیت ناراحت کننده است. به همین دلیل است که ارسال تماس هنوز هم می‌تواند مفید باشد، در حالی که خارج از منزل هستید و باید تماس‌ها را به روشی سازنده بی‌صدا کنید و یا اینکه در وسط یک جلسه  مهم با مشتری هستید یا بعدازظهر در حال استراحت و شاید هم نیاز به فاصله گرفتن به مدت کوتاهی از موبایل خود باشید.

دقت فرمایید که اگر تلفن ثابت خود را به شماره خارج از کشوری دایورت کنید، هزینه تماس و رومینگ به عهده خط ثابت است.

هزینه انتقال تماس چقدر و برعهده کیست ؟

هر زمان شما بخواهید انتقال تماس را از خط اول به خط دوم انجام دهید،چون خط اول انتقال تماس را فعال می کند بر عهده آن می باشد.هزینه تماس داخل استانی دقیقه ای ۴۵ تومان، بین استانی دقیقه ای ۳۳۰ تومان و با اپراتور همراه دقیقه ای ۶۲۵ تومان است.با مراجعه به سایت مخابرات میتوانید قیمت به روز هر دقیقه مکالمه را مشاهده فرمایید.

روش دایورت تلفن ثابت به تلفن همراه

اگر قصد دارید تلفن ثابت منزل یا محل کار خود را روی تلفن همراهتان دایورت کنید، بایستی به مخابرات منطقه خود مراجعه نمایید و درخواست دایورت خط را ثبت کنید. بین ۲ تا ۳ روز زمان میبرد تا دایورت برای خط ثابت شما فعال شود.بعد از فعال شدن دایورت توسط مخابرات، با تلفن ثابت خود *۲۱* و سپس شماره تلفنی که میخواهید به آن دایورت شود را وارد کنید و در آخر # را بزنید. به عنوان مثال :  #۰۹۱۲۳۲۵۶۵۷۵*۲۱*

پس از انجام این کار، صدای تلفن ثابت شما تغییر میکند که در واقع نشان دهنده این است که دایورت روی خط شما فعال شده است.اگر این کار را انجام دادید و تلفن ثابت به موبایلتان دایورت نشد، به این علت است که هنوز توسط مخابرات دایورت روی خط شما فعال نشده است و بهتر است از مخابرات پیگیری کنید.با شماره گیری *۲۱* و شماره مقصد، تمامی تماس ها به موبایل شما انتقال می یابند. اما اگر میخواهید فقط زمانی که تلفن ثابت مشغول بود تماس دیگری به موبایتان دایورت شود بایستی کد *۶۱* و سپس شماره مورد نظر را وارد کنید و در نهایت کلید مربع را بفشارید.

به عنوان مثال: #۰۹۱۲۳۲۵۶۵۷۵*۶۱*

Call Forwarding چیست؟

چه زمانی از Call Forwarding استفاده می شود؟