سیستم تلفنی ایزابل ۵ (Issabel 5) یکی از قدرتمندترین راهکارهای متن‌باز برای مرکز تماس و VoIP است. با وجود قابلیت‌های بسیار، یکی از مشکلات شایع بین کاربران، پخش نشدن صدای تلفن گویا یا صدای ضبط‌شده در تماس‌هاست.
این مشکل می‌تواند تماس‌های ورودی یا داخلی را کاملاً بی‌اثر کند و باعث تجربه‌ای نامناسب برای مشتریان شود. در این مقاله، تمام دلایل رایج این مشکل و روش‌های قطعی رفع آن را بررسی می‌کنیم.
رفع مشکل پخش نشدن صدای تلفن گویا در ایزابل ۵
بررسی RTP، NAT و Codec
🧩 سناریوی مشکل
-
تماس‌گیرنده با سیستم تماس می‌گیرد، تماس برقرار می‌شود اما هیچ صدایی از تلفن گویا یا منشی تلفنی پخش نمی‌شود.
-
بعضاً در تماس داخلی هم صدا یک‌طرفه است یا ضبط‌های سفارشی IVR پخش نمی‌شوند.
🧠 دلایل اصلی مشکل
-
❌ تنظیمات اشتباه NAT یا نبود IP عمومی
-
❌ استفاده از Codec ناسازگار یا غیرنصب‌شده
-
❌ اشکال در مسیر فایل‌های صوتی یا فرمت نادرست فایل ضبط‌شده
-
❌ بازه پورت RTP در فایروال بسته است
-
❌ تنظیمات اشتباه در sip.conf یا extensions_custom.conf
🛠️ راه‌حل جامع مرحله‌به‌مرحله
✅ ۱. بررسی NAT و IP عمومی
در فایل sip_general_custom.conf مسیر:
مطمئن شوید خطوط زیر را اضافه کرده‌اید:
اگر پشت مودم هستید، IP عمومی مودم را پیدا کنید و جایگزین کنید.
✅ ۲. اصلاح بازه RTP Port
فایل:
محتوا:
و سپس این بازه را در فایروال باز کنید:
✅ ۳. بررسی و اصلاح Codecها
در تنظیمات SIP ترانک‌ها و داخلی‌ها:
-
فعال کنید: ulaw, alaw
-
غیرفعال کنید: g729 (مگر اینکه نصب باشد)
نکته: اگر از G729 استفاده می‌کنید، حتماً مطمئن شوید که با دستور زیر نصب شده:
✅ ۴. بررسی فرمت فایل صوتی
فرمت استاندارد فایل‌های صوتی در ایزابل باید:
-
فرمت:
.wavیا.gsm -
کانال: mono
-
فرکانس: ۸۰۰۰ Hz (8KHz)
برای تبدیل فایل صوتی:
✅ ۵. بررسی مسیر و مجوز فایل‌های صوتی
مطمئن شوید فایل ضبط‌شده در مسیر صحیح /var/lib/asterisk/sounds/custom/ ذخیره شده و مجوز دسترسی آن به asterisk:asterisk داده شده:
✅ ۶. بررسی لاگ تماس در real-time
برای بررسی دقیق مشکل:
و سپس تماس برقرار کنید تا ببینید آیا فایل صوتی فراخوانی می‌شود یا خیر.
✅ تست نهایی و راه‌اندازی مجدد
پس از انجام تغییرات، سیستم را ریست کنید:
🧪 بررسی نهایی
پس از تست، موارد زیر را بررسی کنید:
| چک‌لیست نهایی | وضعیت |
|---|---|
| صدای گویا پخش می‌شود؟ | ✅ |
| تماس دوطرفه است؟ | ✅ |
| فایل صوتی درست کار می‌کند؟ | ✅ |
| لاگ بدون خطا اجرا می‌شود؟ | ✅ |
📢 نتیجه‌گیری
مشکلات صدای IVR در ایزابل ۵ عمدتاً از تنظیمات شبکه، codec و مسیر فایل‌ها ناشی می‌شوند. با رعایت این مراحل، می‌توانید بدون نیاز به ابزارهای اضافی یا پرداخت هزینه، مشکل را به‌صورت کامل حل کنید.
شما هم با این مشکل برخورد داشتید؟ خوشحال می‌شویم تجربه یا راه‌حل‌تان را در کامنت‌ها بنویسید. 🙌
