انتخاب بین تلفن ابری و مرکز تماس ابری بستگی به نیازهای کسب‌وکار شما دارد. اگر نمی‌دانید کدام گزینه مناسب‌تر است، در این مقاله تفاوت‌ها، مزایا و کاربردهای هر یک را بررسی می‌کنیم.
تلفن ابری چیست؟
🔹 تلفن ابری (Cloud PBX) یک سیستم تلفنی است که تماس‌ها را از طریق اینترنت برقرار می‌کند و نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری ندارد. مناسب برای کسب‌وکارهایی است که فقط به برقراری تماس و دریافت تماس‌های ورودی نیاز دارند.
ویژگی‌ها:
- جایگزین خطوط تلفن سنتی با کیفیت بالا و هزینه کمتر
- امکان برقراری تماس از هر نقطه فقط با اینترنت
- مناسب برای شرکت‌های کوچک، استارتاپ‌ها و دفاتر کاری
مرکز تماس ابری چیست؟
🔹 مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) یک راهکار جامع‌تر از تلفن ابری است که علاوه بر تماس‌های ورودی و خروجی، قابلیت‌های مدیریتی، گزارش‌گیری و ارتباط چندکاناله را ارائه می‌دهد. مناسب برای شرکت‌هایی است که حجم بالایی از تماس‌ها و تعاملات مشتریان دارند.
ویژگی‌ها:
- پشتیبانی از IVR (منشی خودکار)، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری دقیق
- قابلیت یکپارچه‌سازی با CRM و سایر ابزارهای ارتباطی
- مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ، مراکز پشتیبانی و تیم‌های فروش
تفاوت‌های کلیدی بین تلفن ابری و مرکز تماس ابری
| ویژگی | تلفن ابری | مرکز تماس ابری |
|---|---|---|
| هدف اصلی | برقراری تماس صوتی | مدیریت تماس‌های ورودی، خروجی و چندکاناله |
| مناسب برای | دفاتر کاری، شرکت‌های کوچک، استارتاپ‌ها | شرکت‌های بزرگ، پشتیبانی مشتریان، فروش |
| قابلیت گزارش‌گیری | ندارد یا محدود است | دارد (گزارش‌های دقیق عملکردی) |
| IVR (منشی خودکار) | معمولاً ندارد | دارد |
| یکپارچه‌سازی با CRM | در برخی سرویس‌ها | کاملاً یکپارچه با CRM و ابزارهای دیگر |
| مدیریت صف تماس | ندارد | دارد (کنترل و توزیع تماس‌ها) |
| چندکاناله (چت، ایمیل، پیامک) | فقط تماس صوتی | پشتیبانی از چت، ایمیل و پیامک |
کدام را باید بخریم؟
✅ اگر فقط به یک سیستم تلفنی ساده برای برقراری تماس نیاز دارید، “تلفن ابری” گزینه بهتری است.
✅ اگر کسب‌وکار شما با حجم بالای تماس‌های ورودی و خروجی سروکار دارد و نیاز به امکانات مدیریتی پیشرفته دارید، “مرکز تماس ابری” را انتخاب کنید.
💨برای ثبت سفارش کافیست با ما در تماس باشید.✔
در پایان این مقاله می توان گفت : تلفن ابری برای شرکت‌های کوچک مناسب است، اما مرکز تماس ابری برای کسب‌وکارهایی که پشتیبانی قوی و ارتباطات چندکاناله می‌خواهند، گزینه بهتری خواهد بود.
