در دنیای امروز، مهمانان هتل‌های ۵ ستاره انتظار دارند همه‌چیز سریع، دقیق و حرفه‌ای انجام شود؛ از خدمات اتاق گرفته تا پاسخگویی تلفنی. یکی از بخش‌های کلیدی در تجربه مهمان، سیستم تلفنی است.
تلفن ثابت اینترنتی (VoIP) راه‌حلی است هوشمندانه برای هتل‌هایی که می‌خواهند تماس‌های ورودی، داخلی و خدمات اتاق را حرفه‌ای و بدون قطعی مدیریت کنند، در عین حال هزینه‌ها را کاهش دهند.
تلفن ثابت اینترنتی ویژه هتل‌های ۵ ستاره؛ مدیریت هوشمند تماس‌ها با تجربه‌ای لوکس
🔍 چرا هتل‌های ۵ ستاره باید از تلفن ثابت اینترنتی استفاده کنند؟
-
اتصال سریع و پایدار بدون نیاز به کابل‌کشی سنگین
-
امکان تعریف داخلی برای هر اتاق یا بخش هتل
-
ضبط مکالمات برای کنترل کیفیت خدمات
-
گزارش‌گیری دقیق از تماس‌های انجام‌شده
-
امکان اتصال به نرم‌افزار مدیریت هتل (PMS)
-
ارائه سرویس تله‌مشاوره یا رزرو خدمات ویژه از طریق تماس مستقیم
📞 امکانات ویژه‌ای که VoIP به هتل شما می‌دهد:
| قابلیت | مزیت برای هتل |
|---|---|
| تعریف داخلی نامحدود | ارتباط راحت مهمان با پذیرش، خانه‌داری، رستوران و… |
| صف تماس هوشمند | جلوگیری از معطلی تماس‌های ورودی |
| پاسخگویی خودکار | خوش‌آمدگویی خودکار و مسیر‌یابی تماس‌ها |
| ارسال تماس به موبایل مدیران | حتی در خارج از هتل، تماس‌ها را از دست ندهید |
| مدیریت هم‌زمان چند شعبه هتل | از یک پنل، همه تماس‌ها را کنترل کنید |
صنعت هتلداری
کشور ایران در صنعت گردشگر و توریست از ظرفیت‌های بسیار بالایی برای رشد و گسترش برخوردار است.طبق آمار رسمی سازمان جهانی گردشگری، ایران رتبه دهم جاذبه‌های باستانی و تاریخی و رتبه پنجم جاذبه‌های طبیعی را در جهان داراست.عمده گردشگران وارد شده به ایران عموماً از ۲ کشور عراق و لبنان هستند که برای زیارت یا درمان به ایران سفر می‌کنند.از این رو رشته هتلداری در ایران نیز جزو پر طرفدارترین رشته ها در دانشگاه ها است که با نام مدیریت هتلداری تدریس می شود.
🏨 خدمات هتلداری چیست؟
نگاهی جامع به مهم‌ترین سرویس‌هایی که مهمانان را جذب و وفادار می‌کند
در دنیای رقابتی هتلداری، تنها داشتن یک ساختمان زیبا و تخت‌خواب‌های راحت کافی نیست. مهمان امروز، به‌دنبال تجربه‌ای فراتر از اقامت است؛ تجربه‌ای که با خدمات حرفه‌ای هتل آغاز می‌شود و تا آخرین لحظه حضورش ادامه دارد.
🔹 انواع خدمات هتلداری (اصلی + تکمیلی)
۱. پذیرش و خوش‌آمدگویی (Front Desk)
-
چک‌این و چک‌اوت سریع و دقیق
-
برخورد گرم و حرفه‌ای
-
پاسخگویی ۲۴ ساعته به مهمانان
۲. خانه‌داری (Housekeeping)
-
نظافت روزانه اتاق‌ها
-
شارژ اقلام مصرفی (صابون، حوله و…)
-
خدمات خشکشویی و اتو
۳. خدمات اتاق (Room Service)
-
ارائه غذا و نوشیدنی در اتاق
-
خدمات ویژه برای مهمانان VIP
۴. رستوران و کافه
-
تنوع غذایی با کیفیت بالا
-
منوی صبحانه، ناهار، شام و میان‌وعده
-
محیط دلنشین برای ملاقات‌ها و قرارها
۵. مدیریت تماس و ارتباطات
-
سیستم تلفن ثابت اینترنتی برای تماس داخلی و خارجی
-
پاسخگویی سریع به تماس مهمانان از اتاق‌ها
-
ارتباط بین بخش‌ها (پذیرش، رستوران، خدمات فنی و…)
۶. خدمات دیجیتال و آنلاین
-
وای‌فای پرسرعت رایگان
-
سامانه رزرو و نوبت‌دهی آنلاین
-
اپلیکیشن یا پورتال مهمان برای سفارش خدمات
۷. حمل و نقل و تشریفات
-
ترانسفر فرودگاهی
-
اجاره خودرو یا تاکسی دربست
-
پارکینگ اختصاصی برای مهمانان
۸. تفریح و سرگرمی
-
باشگاه ورزشی
-
استخر، سونا و اسپا
-
تورهای گردشگری شهری
۹. خدمات تجاری
-
سالن کنفرانس و جلسات
-
چاپ، فکس، اینترنت و تجهیزات اداری
✨ نقش فناوری در خدمات هتلداری نوین
در سال‌های اخیر، هتل‌ها با استفاده از فناوری‌هایی مثل:
-
سیستم‌های خودکار نوبت‌دهی و چک‌این
-
نرم‌افزارهای مدیریت هتل (PMS) موفق شدن تا سرعت، دقت و کیفیت خدمات خودشان را چند برابر کنند.
خط ثابت VoIP
تمام ویژگی‌های تلفن ثابت VoIP را که برای ساده‌سازی ارتباطات داخلی هتل و مهمان به بخش پذیرش در یک سیستم یکپارچه ساده نیاز دارید، دریافت کنید. از مزیت مدیریت ساده و غیر اختصاصی با یک پورتال مدیریتی یکپارچه مبتنی بر وب استفاده کنید. و تنظیمات سیستم را در هر زمان بدون کمک اختصاصی کارشناسIT تغییر دهید. این یک راه حل قوی، غنی از ویژگی ها و در دسترس بودن بالا است که همه را به مدرن ترین شکل ممکن متصل نگه می دارد.
همه چیز با پیوند «کلیک به تماس» تعبیه شده در وب‌سایت برای تماس‌های رزرو اتاق رایگان، با یک کلیک، شامل یک تلفن گویا داخلی، گروه زنگ، صف و خوشامدگویی سفارشی برای دریافت خودکار تماس آغاز می‌شود. یک پنل اپراتور تماس بصری و آسان به کاربران امکان می دهد بدانند چه کسی در حال تماس است و چه تعداد تماس در انتظار است، و وظایف نگه داشتن و انتقال تماس را تنها با یک کلیک انجام می دهد.
پس از ورود، سیستم تلفن ثابت میزبان تل ایجاد منوهای خوش امدگویی سفارشی برای خوشامدگویی به هر مهمان، برنامه‌ریزی Do Not Disturb و Wake-up Call، افزودن تماس‌های داخلی و خارجی رایگان، نمایش نام تماس‌گیرنده مهمان، وضعیت اتاق، وضعیت خانه‌داری را امکان‌پذیر می‌سازد. هزینه های مینی بار و حسابداری تماس.
علاوه بر این، خانه داری و پاسخگویی مستمر ۲۴ ساعته و سرویس اتاق را می توان از طریق یک برنامه تلفن همراه ارائه کرد، و کارکنان در همه بخش ها می توانند به طور دائم از طریق نصب نرم افزاری موبایل/رومیزی بصری و عملکرد برنامه افزودنی تلفن همراه خود را بیاورند .
آیا آماده شروع ارائه خدمات پنج ستاره هستید..؟
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش با همکاران ما در تماس باشید.
